Retour Informatie

Bij De Online Multi-shop willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling eenvoudig retourneren.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze bedenktermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product in bezit krijgt.

Voorwaarden voor retourneren

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het product moet in originele staat verkeren
Het product moet in de originele verpakking zitten
Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
Alle labels en etiketten moeten nog aan het product zitten
Eventuele accessoires en documentatie moeten compleet zijn

Hoe retourneren?

Volg deze stappen om uw product te retourneren:

Meld uw retour aan: Stuur een e-mail naar info@deonlinemultishop.nl met uw ordernummer en de reden van retour
Wacht op bevestiging: U ontvangt van ons een retourbevestiging met instructies
Verpak het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
Verstuur het pakket: Stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw eigen rekening, tenzij:

Het product defect of beschadigd is ontvangen
U een verkeerd product heeft ontvangen
Het product niet overeenkomt met de beschrijving

In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op dezelfde rekening als waarmee u heeft betaald. De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de gehele bestelling wordt geretourneerd.

Uitgesloten van herroepingsrecht

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen of vanwege hun aard:

Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
Verzegelde producten die na levering zijn geopend (om hygiënische redenen)
Producten die snel bederven

Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een andere maat of kleur? Neem dan contact met ons op via info@deonlinemultishop.nl. Wij helpen u graag verder met het ruilen van uw product.

Beschadigde of defecte producten

Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur een foto van het product en de verpakking mee, zodat wij uw melding snel kunnen verwerken.

Vragen?

Heeft u vragen over het retourneren van uw bestelling? Neem gerust contact met ons op:

De Online Multi-shop
E-mail: info@de-online-multishop.nl
Openingstijden: Ma-Vr 9:00 - 17:00